Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem até 30 dias após receber o seu produto para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem sinais de uso, sem danos, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@nergyclub.com.br.
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

(endereço de devolução)

Se a sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre como enviar o pacote. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail suporte@nergyclub.com.br para dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas

Solicitamos que você verifique seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto esteja defeituoso, danificado ou diferente do item adquirido, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação.

Itens que não podem ser devolvidos

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como:

• Itens perecíveis (alimentos, flores, plantas etc.)

• Produtos personalizados (pedidos sob medida, itens personalizados)

• Itens de uso pessoal (cosméticos, produtos de higiene)

• gMateriais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Em caso de dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco.

Não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente (gift cards).

Trocas

Para garantir que você receba o item desejado, recomendamos realizar a devolução do produto atual e, após a confirmação da devolução, fazer uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido. Informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o tempo de processamento pelo banco ou operadora do cartão pode variar.

Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@nergyclub.com.br.