Política de frete

Política de Frete

Esta Política de Frete descreve como funcionam os prazos, custos, métodos de envio e condições relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido ocorre em até 1 a 3 dias úteis.
Durante esse período, realizamos a separação, conferência e preparação do produto para envio.

Pedidos realizados em fins de semana ou feriados passam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

Endereço do cliente
Forma de envio selecionada
Transportadora disponível
Condições externas (clima, greves, alta demanda etc.)

O prazo estimado é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
Esse prazo começa a contar a partir da data de postagem, não da data da compra.

3. Métodos de Envio

As entregas podem ser realizadas por:

Correios (PAC, SEDEX ou outras modalidades)
Transportadoras parceiras
Entrega expressa (quando disponível)

A modalidade é escolhida conforme disponibilidade para a região do cliente.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, levando em consideração:

Localização do destinatário
Peso e dimensões do produto
Modalidade de envio selecionada

Em alguns períodos, podemos oferecer frete grátis conforme campanhas promocionais.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar o trajeto da encomenda em tempo real.

O código pode levar até 48 horas úteis para começar a mostrar atualizações no sistema da transportadora.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam entre 1 e 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade.

Caso não haja ninguém para receber:

A encomenda pode ficar disponível para retirada em uma agência
ou
Pode ser devolvida ao remetente

Se o pedido retornar, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos e completos para entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

8. Atrasos

Embora trabalhamos para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

Greves
Condições climáticas
Problemas logísticos
Períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal)

Nesses casos, pedimos compreensão e estamos disponíveis para ajudar no acompanhamento do pedido.

9. Produto Extraviado ou Perdido

Caso a transportadora confirme extravio, nós:

Reembolsaremos 100% do valor pago
ou
Enviaremos um novo produto, sem custo adicional

O cliente pode escolher a opção desejada.

10. Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado, solicitamos que o cliente:

Tire fotos do produto e da embalagem
Entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento

Faremos a análise e providenciaremos a solução adequada.

11. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre seu envio, entre em contato:
E-mail: suporte@nergyclub.com.br